बिजली बिल से जुड़ी सभी शिकायतों का होगा निपटारा

पावर कॉरपोरेशन के प्रबंध निदेशक नितीश कुमार द्वारा जारी निर्देशों के अनुसार, कैंप में आने वाले प्रत्येक उपभोक्ता की शिकायत अनिवार्य रूप से दर्ज की जाएगी। इसमें बिजली बिल में गड़बड़ी, मीटर संबंधी समस्या, टैरिफ परिवर्तन, मोबाइल नंबर अपडेट और अन्य उपभोक्ता सेवाओं से जुड़े मामलों का समाधान किया जाएगा।

1912 हेल्पलाइन और WhatsApp से भी दर्ज होगी शिकायत

कैंप में दर्ज की गई सभी शिकायतों को 1912 हेल्पलाइन पर पंजीकृत किया जाएगा। इसके अलावा उपभोक्ता घर बैठे भी 1912 हेल्पलाइन या WhatsApp Chatbot के माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज करा सकेंगे। शिकायत का समाधान होने के बाद संबंधित उपभोक्ता को SMS या WhatsApp के जरिए सूचना दी जाएगी।

हर कैंप में मौजूद रहेंगे वरिष्ठ अधिकारी

बिजली विभाग ने निर्देश दिए हैं कि प्रत्येक समाधान कैंप में अधिशासी अभियंता, उपखंड अधिकारी, सहायक अभियंता सहित अन्य अधिकारी और कर्मचारी मौजूद रहेंगे। वहीं, अधीक्षण अभियंता को इस अभियान का नोडल अधिकारी बनाया गया है। अधिकारियों को उपभोक्ताओं के बैठने, पेयजल और आवश्यक सुविधाओं की व्यवस्था सुनिश्चित करने के भी निर्देश दिए गए हैं।

बिल संशोधन की प्रक्रिया होगी पारदर्शी

बिजली बिल में सुधार से जुड़े मामलों का निपटारा Bill Revision Information Memo (BRIM) के माध्यम से किया जाएगा, ताकि पूरी प्रक्रिया पारदर्शी और रिकॉर्ड आधारित रहे। इसके लिए कैंप में पर्याप्त लैपटॉप और अन्य तकनीकी संसाधन उपलब्ध कराए जाएंगे।

हर दिन होगी समीक्षा

पावर कॉरपोरेशन ने निर्देश दिए हैं कि प्रत्येक दिन शाम को कैंप में प्राप्त शिकायतों और उनके समाधान की समीक्षा की जाएगी। सभी डिस्कॉम से प्रतिदिन रिपोर्ट मुख्यालय भेजी जाएगी, ताकि अभियान की नियमित निगरानी की जा सके।

उपभोक्ताओं को मिलेगा सीधा लाभ

इस विशेष अभियान का उद्देश्य बिजली उपभोक्ताओं को विभाग के चक्कर लगाने से राहत देना और उनकी समस्याओं का समयबद्ध समाधान सुनिश्चित करना है। यदि आप भी बिजली बिल, मीटर, टैरिफ या किसी अन्य बिजली सेवा से जुड़ी समस्या का सामना कर रहे हैं, तो 1 से 31 अगस्त के बीच अपने नजदीकी Electricity Bill Solution Camp में जाकर शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

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