इस रोबोटिक स्टोर की चर्चा इसलिए भी हो रही है क्योंकि यहां ग्राहकों को खरीदारी के दौरान पारंपरिक दुकानों की तरह किसी कर्मचारी की मदद लेने की जरूरत नहीं पड़ती। पूरी प्रक्रिया को डिजिटल और रोबोटिक सिस्टम के जरिए संचालित किया जा रहा है।

‘शियाओ गाई’ संभालता है स्टोर का काम

स्टोर में काम करने वाले मुख्य ह्यूमनॉइड रोबोट का नाम ‘शियाओ गाई’ बताया गया है। यह रोबोट दुकान के अंदर शेल्फ पर सामान व्यवस्थित करने से लेकर ग्राहकों के ऑर्डर पूरे करने और बिलिंग तक के काम करता है। यानी ग्राहक जब कोई सामान खरीदना चाहते हैं तो ऑर्डर मिलने के बाद रोबोट संबंधित उत्पाद को शेल्फ से निकालकर ग्राहक तक पहुंचाने की प्रक्रिया संभालता है।

ग्राहकों से बातचीत भी करते हैं रोबोट

इस स्टोर की खासियत सिर्फ सामान पहुंचाने तक सीमित नहीं है। यहां मौजूद रोबोट ग्राहकों से बातचीत भी कर सकते हैं। ग्राहक कैंटोनीज या अंग्रेजी में रोबोट से बातचीत कर सकते हैं। रोबोट ग्राहक की भाषा में जवाब देते हुए उनकी जरूरत के मुताबिक सामान उपलब्ध कराने में मदद करता है। इस तरह स्टोर में रोबोट सिर्फ मशीन की तरह सामान उठाने का काम नहीं करते, बल्कि ग्राहक सेवा से जुड़े काम भी संभालते हैं।

डिजिटल स्क्रीन से देना होता है ऑर्डर

रोबोटिक स्टोर में खरीदारी की प्रक्रिया भी पूरी तरह डिजिटल रखी गई है। स्टोर में पहुंचने वाले ग्राहकों को सामान चुनने के लिए एक डिजिटल स्क्रीन उपलब्ध कराई जाती है। ग्राहक इसी स्क्रीन के जरिए अपनी जरूरत का सामान चुनकर ऑर्डर करते हैं। ऑर्डर मिलते ही ‘शियाओ गाई’ सक्रिय हो जाता है और संबंधित उत्पाद को शेल्फ से निकालकर ग्राहक तक पहुंचाने का काम करता है। इसके बाद बिलिंग की प्रक्रिया भी डिजिटल तरीके से पूरी की जाती है।

भविष्य की स्मार्ट दुकानों की झलक

हांगकांग का यह रोबोटिक किराना स्टोर दिखाता है कि खुदरा कारोबार में ऑटोमेशन और ह्यूमनॉइड रोबोट की भूमिका किस तरह बढ़ सकती है। जहां पारंपरिक दुकानों में सामान व्यवस्थित करने, ग्राहकों की मदद करने और बिलिंग के लिए अलग-अलग कर्मचारी होते हैं, वहीं इस स्टोर में इन कामों को रोबोटिक सिस्टम के जरिए संभालने की कोशिश की गई है। ग्राहकों से बातचीत और डिजिटल ऑर्डर से लेकर सामान पहुंचाने तक की प्रक्रिया एक ही रोबोटिक सिस्टम से जुड़ी होने के कारण यह स्टोर आधुनिक तकनीक और रोजमर्रा की खरीदारी के मेल का एक अलग उदाहरण बन गया है।

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